Вопросы и ответы¶

Для регистрации в платформе Paytone требуется передать администратору аккаунта адрес существующего e-mail для отправки приглашения. Если письмо не приходит, проверьте папку «Спам».

Если письма всё ещё нет, обратитесь к администратору аккаунта, чтобы проверить, правильно ли указан адрес в системе, и переотправить приглашение.

Воспользуйтесь кнопкой восстановления пароля: введите e-mail и запросите ссылку для смены пароля. Если письмо не приходит, проверьте папку «Спам».

Также свяжитесь с администратором аккаунта: возможно, ваш доступ был отозван или деактивирован профиль пользователя.

Если для вашего аккаунта включена 2FA, но у вас под рукой нет связанного с ним мобильного устройства или отсутствует доступ к приложению:

1. Если вы используете приложение Authy, заранее скачали версию для ПК (или ноутбука) и синхронизировали аккаунт там — вы сможете генерировать коды доступа с помощью приложения для ПК и ноутбуков.

2. Также для Authy есть возможность сменить привязанный номер телефона , установив приложение на другое мобильное устройство.

3. Если у вас нет доступа к приложению, но заранее сохранен список из 10-значных кодов для восстановления доступа, вы можете ввести один из кодов в поле для двухфакторной идентификации.

4. Вы можете обратиться в нашу службу поддержки , чтобы мы отключили вам 2FA на время, и войти в панель управления, используя только пароль.

1. Если код не подходит, убедитесь, что вы ввели 6 цифр без пробелов. Бывает, что при использовании версии Authy для ПК, цифровой код копируется и вставляется в поле формы, но с пробелами. Попробуйте ввести код вручную или стереть пробелы перед отправкой.

2. Если аутентификация не пройдена несколько раз подряд, возможно, необходимо синхронизировать часы смартфона с поставщиком услуг мобильной связи. Часто для этого необходимо установить флажок "установить автоматически" на часах устройства, а не указать собственный часовой пояс.

3. Воспользуйтесь 10-значными кодами из списка для восстановления доступа.

4. Обратитесь в нашу службу поддержки , чтобы мы отключили вам 2FA на время и вы смогли войти в панель управления, используя только пароль.

Существуют две возможные причины появления ошибки 403 при переходах:

• закончилась активная сессия работы с платформой на вашем устройстве — обновите страницу, чтобы заново залогиниться и продолжить работу;
• у вас нет прав на просмотр данного раздела — обратитесь к администратору аккаунта для уточнения ситуации.

При работе с панелью управления есть возможность кастомизировать дату и время согласно часовому поясу. Каждый пользователь настраивает часовой пояс у себя в профиле: учтите эту возможность, если в вашей команде есть люди из разных часовых поясов и вы обмениваетесь информацией о транзакциях в процессе работы, используйте уникальные ID платежа — не только дату и время.

REST — это набор архитектурных принципов о проектировании сервисов. Наши API разработаны по принципам REST и используют HTTP-протокол. Каждый ресурс доступен по четко указанному URL-адресу, а коды HTTP-ответов используются для ретрансляции состояния.

Для взаимодействия с ресурсами используются HTTP-запросы GET и POST. Также используется JSON-формат для всех взаимодействий, включая сообщения об ошибках.

Все эти характеристики означают, что вы сможете использовать практически любой язык и готовые наборы разработки для создания и обработки данных и взаимодействия с нашей платформой.

Все ключи для интеграции с публичным API и приватным API находятся в настройках аккаунта в разделе «Интеграция» и доступны зарегистрированным пользователям с правами Владельца, Администратора или Разработчика.

Детальная информация →

• 201: ОК. Операция завершена успешно.
• 4xx: Создание не удалось. Детали — в резолюции платежа.
• 5xx: Ошибка сервера. Нужен дополнительный запрос к API для прояснения ситуации.

Paytone выполняет требования платёжных стандартов, согласно которым при обработке транзакций с картой, не предоставляемой клиентом лично, ни в каком виде нельзя сохранять CVV, отправленный клиентом в банк-эмитент при первой попытке платежа.

Поскольку CVV нельзя хранить (и отправлять, соответственно), в случае повторяющихся транзакций от доверенных клиентов есть возможность добавить флаг для оповещения банка-эмитента о том, что CVV не отправляется с этими повторными авторизациями. Обратитесь в нашу службу поддержки для обсуждения параметров, рисков и необходимости включения такой возможности.

По умолчанию проверка 3DS включена для всех 3DS-карт, вне зависимости от страны. Однако существует возможность добавить флаг для оповещения банка-эмитента, что этот этап аутентификации пропускается при определенных условиях. Обратитесь в нашу службу поддержки для обсуждения параметров, рисков и необходимости включения такой возможности.

Такая возможность доступна в случае, если при создании инвойса платежа для оплаты картой, была включена опция токенизации номера. В таком случае, на вашей стороне будут храниться не номера, а связанные с ними токены, которые затем можно будет использовать для выплат.

Подробнее →

Для решения вопросов по возвратам остальных типов платежей вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки — мы постараемся помочь вам в кратчайшие сроки.

Токен остается действующим до тех пор, пока не истечет срок действия карты, с которой он связан.

В среднем Paytone отвечает в течение одной-двух секунд. Немного больше времени требуется только при опросе цепочки платежных платформ сторонних провайдеров.

Резолюция — это уточнение к статусу, но они не зависят напрямую. Резолюция OK означает, что процесс завершен в рамках основного сценария. Обратитесь к нашей службе поддержки для воспроизведения ошибки и решения проблемы.

Общий перечень возможных резолюций можно посмотреть в статье про Обработку платежа.

Да, вы можете отправлять запрос на частичный рефанд по одной транзакции несколько раз в течение одного и того же дня. Однако учтите, что банковские правила некоторых стран (например, Аргентины, Бразилии, Мексики) могут накладывать ограничения на проведение нескольких транзакций с рефандом на один счет.

Запросы на возврат средств выполняются как запросы на обратный платеж и занимают несколько рабочих дней в зависимости от страны и платежного провайдера, используемого для зачисления средств на счет клиента.

Вы получите в Callbacks статус refunded или partially_refunded, в зависимости от типа запроса на рефанд, когда процесс будет успешно завершен.

Настройка белого списка IP не обязательна для обращения к REST API.

Однако для усиления безопасности доступа и в качестве дополнительной проверки необходимо указать в настройках интеграции доверенные IP-адреса.

Paytone Checkout спроектирована с учетом адаптивного дизайна, поэтому вы можете не задумываться о типах девайсов, на которых она будет отображаться. Страница автоматически подстроится под размеры и ориентацию экрана пользователя.

Если же вы используете собственную платежную страницу, вы сможете создать определенные версии страницы платежей для определенных устройств и настроить взаимодействие через наши API для каждого из этих различных вариантов.

Вы можете скрыть любой из элементов, кроме основного — сетки доступных клиенту методов оплаты.

Протестируйте возможности отображения Checkout в панели управления, в разделе Sandbox и подберите оптимальный для вас вариант.

Мы гарантируем поддержку и корректную работу Checkout для:

• десктопных браузеров:

  • Google Chrome версии 41 и выше
  • Mozilla Firefox версии 43 и выше
  • Safari версии 8 и выше
  • Opera версии 12 и выше
  • Microsoft Edge версии 14 и выше
  • Internet Explorer версии 11 и выше

• мобильных браузеров:

  • Google Chrome версии 41 и выше
  • Mozilla Firefox версии 15 и выше
  • Safari версии 9 и выше
  • Samsung Internet версии 8.2 и выше
  • Amazon Silk версии 72 и выше

В браузерах не из списка Checkout также работает, но может отсутствовать полная совместимость.